GLOBIX J.D.O.O. se u skladu sa „Opštom uredbom o zaštiti podataka“ (EU) br. 2016/679 obavezuje da pruža zaštitu ličnih podataka kupaca, tako što prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su potrebni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka; redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke da li žele da se njihovo ime ukloni sa lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni GLOBIX J.D.O.O. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Prikupljanje i korišćenje informacija
GLOBIX J.D.O.O. ceni i štiti vašu privatnost. U procesu realizacije tražene usluge i radi slanja obaveštenja i informacija vezanih za vašu kupovinu ili drugu uslugu, koristićemo samo one informacije koje nam dobrovoljno date. Obavezujemo se da nećemo prodati, izneti niti dati ove informacije trećoj strani na način koji nije naveden u ovoj izjavi.
Registracija
Da bi se napravila rezervacija ili poslao upit na ovoj veb stranici, korisnik prethodno mora obaviti registraciju popunjavanjem registracionog upitnika. Tokom registracije od korisnika se traže kontakt informacije (poput imena i e-mail adrese). Ove informacije koriste se kako bi se stupilo u kontakt sa korisnikom prilikom odgovaranja na pitanja postavljena na našoj veb stranici, kao i radi obezbeđivanja privatnosti korisnika pri kontroli statusa rezervacije i unosu ili promeni podataka.
Naplata
Pri naplati robe ili druge usluge koju nudimo na ovim stranicama, tražićemo lične podatke platioca (poput imena, adrese, kontakt telefona i dr.). Ti podaci koristiće se isključivo za realizaciju usluge. Podaci o plaćanju (poput broja kartice i sl.) posebno su zaštićeni bezbednosnim protokolima najvišeg stepena i biće dostupni samo bankama, odnosno kartičnim kućama radi autorizacije plaćanja.
Log fajlovi
IP adrese koristimo kako bismo analizirali trendove, održavali veb stranicu, pratili kretanje korisnika i prikupili šire demografske podatke. IP adrese nisu povezane ni sa kakvim ličnim podacima pomoću kojih je moguća identifikacija pojedinca.
Dostupnost informacija
Prikupljeni demografski podaci biće dostupni našim medijskim partnerima, profesionalcima i oglašivačima. Ovo nije povezano sa ličnim podacima pomoću kojih je moguća identifikacija pojedinca. Kako bismo pružili posebne usluge, možemo se udružiti sa trećom stranom. Samo kada se korisnik prijavi za ove usluge, trećoj strani biće dostupna imena ili druge kontakt informacije koje su neophodne za pružanje pomenutih usluga. Trećoj strani nije dozvoljeno da koristi lične podatke osim u svrhu pružanja navedenih usluga.
Linkovi
Ova veb stranica sadrži linkove ka drugim veb stranicama. Molimo vas da imate u vidu da GLOBIX J.D.O.O. ne može biti odgovoran za poštovanje privatnosti na pomenutim drugim veb stranicama. Naše korisnike podstičemo da pročitaju izjave o privatnosti svake veb stranice koja prikuplja lične podatke. Ova Izjava o privatnosti primenjuje se isključivo na informacije prikupljene na veb stranici GLOBIX J.D.O.O.
Newsletter
Kontakt informacije, poput imena i e-mail adrese, biće zatražene u slučaju da korisnik želi da se prijavi za primanje posebnog GLOBAL SHOP newslettera. Na veb stranici www.globalshop.hr korisnik ima mogućnost da se prijavi na našu mailing listu. Prijavom na mailing listu korisnik daje saglasnost da se njegova e-mail adresa koristi u obradi ličnih podataka. GLOBIX J.D.O.O. upotrebljava lične podatke isključivo za slanje personalizovanih newslettera. GLOBIX J.D.O.O. pregleda prethodne kupovine registrovanih korisnika i šalje im personalizovane newslettere. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti sa personalizovanog newslettera. Nakon odjave, više ne šaljemo personalizovane newslettere. Odjava je moguća bilo kada i besplatna je. Korisnik može zatražiti brisanje svojih ličnih podataka iz baze mailing liste. Zahtev se može podneti lično, poštom ili e-mailom na: info@globalshop.hr
Upitnici
Naša veb stranica povremeno zahteva podatke od korisnika putem upitnika. Učešće u ovim upitnicima (npr. nagradne igre) u potpunosti je dobrovoljno i korisniku je ostavljen izbor da pruži ili odbije pružanje traženih podataka. Traženi podaci mogu uključivati kontakt informacije (poput imena ili kućne adrese) i demografske podatke (poput poštanskog broja ili starosne dobi). Kontakt informacije biće iskorišćene za obaveštavanje pobednika i dobitnika nagrada. Rezultati upitnika biće iskorišćeni za praćenje i usavršavanje GLOBAL SHOP veb stranice i/ili naših usluga, kao i – uz privolu – za ostale svrhe koje su stečene putem navedene privole.
Sigurnost
Pristup svim podacima o našim korisnicima, ne samo gore pomenutim poverljivim podacima, ograničen je. Pristup poverljivim podacima imaju samo zaposleni kojima su isti potrebni kako bi obavili određenu uslugu.
Za sva dodatna pitanja o bezbednosti na našoj veb stranici možete poslati e-mail na: info@globalshop.hr
Posebna ponuda
Povremeno možete primati informacije o proizvodima, uslugama i posebnim ponudama, kao i newsletter. Poštujući privatnost svojih korisnika, nudimo mogućnost odbijanja ovog tipa informacija u svakom trenutku.
Ispravke i ažuriranje ličnih podataka
Ako se korisnikovi lični podaci (poput poštanskog broja) promene ili ako korisnik više ne želi našu uslugu, omogućavamo ispravljanje, ažuriranje ili uklanjanje korisnikovih ličnih podataka koje posedujemo. To se može izvršiti slanjem e-maila na adresu: info@globalshop.hr
Obaveštenja o promenama
Ukoliko odlučimo da promenimo naša pravila o poštovanju privatnosti, obaveštenje ćemo objaviti na naslovnoj strani naše veb stranice kako bi korisnici uvek bili upoznati sa podacima koje prikupljamo i načinom na koji ih koristimo. Ako u bilo kom trenutku odlučimo da iskoristimo lične podatke na način različit od navedenog u vreme kada su ti podaci dobijeni, korisnike ćemo obavestiti putem e-maila. Korisnicima će biti pružena mogućnost da odobre ili odbiju naše korišćenje tih podataka na novi način. Podatke ćemo koristiti u skladu sa pravilima o poštovanju privatnosti važećim u vreme prikupljanja podataka.
PRIKUPLJANJE I OBRADA LIČNIH PODATAKA
Rukovalac obrade podataka
GLOBIX J.D.O.O., sa registrovanim sedištem na adresi Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek, jeste rukovalac obrade vaših ličnih podataka.
Politika privatnosti primenjuje se na sve lične podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, neposredno ili putem svojih partnera. Lični podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, neposredno ili posredno. Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena nad ličnim podacima, kao što su, na primer, prikupljanje, čuvanje, upotreba, uvid i prenos ličnih podataka. Ova politika se ne primenjuje na anonimne podatke. Anoniman podatak je podatak koji se ne može povezati sa određenim fizičkim licem.
Koje podatke prikupljamo
Lični podaci: ime, prezime, adresa, kontakt broj, e-mail adresa, datum rođenja, broj lične karte, OIB
Fotografije i video snimci: prilikom korišćenja video-nadzora
Informacije o prodaji i servisu: informacije o kupovini, uključujući identitet kupca, broj ugovora i informacije o garanciji, reklamacijama, dostavi, podršci i uslugama, uključujući prigovore i zahteve
Svrha prikupljanja podataka
Prodaja i servis proizvoda – za obradu vaše prodaje, konfiguraciju i servisiranje vašeg proizvoda
GLOBIX J.D.O.O. će prikupiti lične podatke, informacije o prodaji i servisu, kao i informacije o istoriji kupca kada kupite, servisirate ili popravljate proizvod kupljen kod nas, uključujući zahteve po osnovu garancije i provere, i koristiće ih radi pružanja usluga koje ste tražili, obaveštavanja o pitanjima vezanim za vaš proizvod i ispunjenja zaključenog ugovora.
Davanje ličnih podataka u svrhu ispunjenja zaključenog ugovora predstavlja ugovornu obavezu i ako ih ne pružite, to može uticati na pravilno izvršenje ugovora ili ga čak onemogućiti.
Podrška kupcima i marketing – za odgovore na upite i slanje novosti i ponuda
GLOBIX j.d.o.o. prikuplja lične podatke i može ih koristiti kako bi kupcima pružio podršku, odgovore na upite i prigovore, kao i da proceni koje novosti i ponude bi vas najverovatnije zanimale te da vas kontaktira u vezi s tim ponudama u skladu sa vašim interesovanjima.
Prenos trećim stranama
Lični podaci mogu se prosleđivati trećim stranama, pod uslovom da postoji pravni osnov za prenos.
Vaši lični podaci mogu se prosleđivati sledećim subjektima:
- Radi realizacije ugovora o isporuci robe, podatke ćemo deliti sa pružaocima distributivnih usluga sa kojima sarađujemo i imamo zaključene ugovore. Pružalac distributivnih usluga može korisnika pri isporuci robe ili usluga zatražiti lični dokument na uvid i/ili evidentirati određene podatke sa dokumenta. Ukoliko korisnik nije voljan da preda takve podatke neophodne za isporuku paketa, tj. dokaz o naručiocu, usluga ili roba neće moći biti izvršena ili uručena.
- Pružaocima usluga ovlašćenih servisa prilikom reklamacije proizvoda u okviru garancije ili na zahtev korisnika zbog neispravnosti ili nemogućnosti korišćenja proizvoda iz nekog od korisniku bitnih razloga.
- Sponzorima nagradnih konkursa u procesu predaje nagrade korisniku. Ukoliko korisnik ne želi da GLOBIX J.D.O.O. deli sa sponzorima podatke u svrhu dodele moguće nagrade, savetujemo da ne učestvuje u takvim aktivnostima, kako u prodavnici tako i na internet stranicama GLOBIX J.D.O.O.
- Državnim institucijama koje zatraže podatke na uvid zbog dalje obrade ili potrebe za ostvarivanje prava GLOBIX J.D.O.O. usled nepoštovanja ugovora o pružanju usluga.
- Kompaniji Mailchimp koja se profesionalno bavi automatizovanim slanjem oglasnih poruka, tzv. newslettera.
- Programerskoj firmi Marsa Agency koja održava i unosi novosti u sistem, tj. na webshop www.globalshop.hr, ima uvid u podatke
Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Lične podatke čuvamo i obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima za pojedinu svrhu nije predviđeno duže vreme čuvanja, a najmanje za vreme trajanja ugovora između korisnika i GLOBIX J.D.O.O.
U slučaju date privole za marketing, podatke čuvamo dok se privola ne povuče. U slučaju odbijenih ponuda, gde nije data privola za marketing, podatke vezane za ponudu čuvamo godinu dana, a u slučaju da zatražite brisanje, biće odmah u potpunosti obrisani.
Lični podaci koji više nisu potrebni ili se nepovratno anonimizuju ili se uništavaju na bezbedan način.
Web shop
Pristup webshopu www.globalshop.hr moguć je sa ili bez registracije.
Prilikom registracije fizičkog lica na stranici www.globalshop.hr od vas tražimo određene lične podatke kao što su ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja, telefonski broj, ponekad datum rođenja, u svrhu pružanja raznih pogodnosti. Registracijom kupac pristupa svom nalogu u webshopu GLOBAL SHOP, unutar koga ima određene pogodnosti (program lojalnosti i sakupljanje poena, podrška u vidu čuvanja računa, garantnog lista i sl. u slučaju da ih kupac izgubi itd.).
Pri kupovini na stranicama www.globalshop.hr bez registracije prikupljamo samo podatke koji su nužni za isporuku kupljene robe i ti podaci se čuvaju u svrhu ispunjenja ugovora.
Korisnik može izabrati da li želi da prima promotivne poruke ili ne, označavanjem polja za potvrdu, bez obzira na to da li se registrovao ili ne.
Davanje ličnih podataka je odluka korisnika koji može, ali ne mora, koristiti pogodnosti naše firme. Ukoliko korisnik odluči da ne pruži podatke potrebne za određenu aktivnost, ona neće moći biti sprovedena.
Podaci koje korisnik daje pri registraciji čuvaju se na serveru webshopa GLOBAL SHOP i u poslovnom programu kome pristup imaju zaposleni tog odeljenja uz šifre za pristup.
U svakom trenutku možemo deaktivirati vašu registraciju slanjem zahteva na e-mail: info@globalshop.hr. U tom slučaju, podaci će se čuvati u sistemu webshopa GLOBAL SHOP dok postoji potreba za ostvarenje legitimne svrhe, a najmanje za vreme trajanja ugovora između korisnika i GLOBIX J.D.O.O.
Korisnicima preporučujemo da pri izradi lozinke kombinuju velika i mala slova i brojeve kako bi lozinka bila što teža za „probijanje“. GLOBIX J.D.O.O. ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje lične podatke unete u svrhu procesiranja i naplate kartica. Vi kao korisnik možete odlučiti da trajno ostavite podatke na stranicama koje služe za naplatu, ali ti podaci nisu na našim serverima niti u našem softveru. Savetujemo da pročitate kako te stranice obrađuju i evidentiraju ovu vrstu vaših podataka kako biste bili u potpunosti upoznati.
Gde se čuvaju lični podaci
Svi podaci čuvaju se na više medija:
– podaci za promotivne svrhe: na korisničkom nalogu GLOBAL SHOP, na stranicama webshopa GLOBAL SHOP (koji se nalazi na zakupljenom delu kod kompanije koja pruža hosting) i na zakupljenom delu unutar platforme Mailchimp.
– podaci o korisniku kao kupcu: na stranicama webshopa GLOBAL SHOP koje se nalaze na zakupljenom delu kod kompanije koja pruža hosting
– snimci nadzornih kamera: na serveru video-nadzora unutar mreže GLOBIX J.D.O.O.
Pristup i izmena podataka
Korisnik u svakom trenutku može dobiti pristup svojim podacima slanjem zahteva na e-mail: info@globalshop.hr, gde može zatražiti reviziju i izmenu podataka. Sve izmene izvršene na veb stranici biće zabeležene sa odlaganjem od 24 sata.
Korisnik može u svakom trenutku dobiti informaciju o tome koje podatke GLOBIX J.D.O.O. čuva, slanjem upita na e-mail: info@globalshop.hr
Povratnu informaciju možemo dati samo ukoliko je upit poslat sa aktivnog e-maila koji je zabeležen u našem poslovnom softveru, uz tačne podatke u e-mailu (ime i prezime, broj telefona korisnika koji traži informaciju), kako bismo vas zaštitili od mogućnosti da vaši lični podaci budu izloženi trećem licu.
Pravo na zaborav ličnih podataka
Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži brisanje ličnih podataka slanjem zahteva na e-mail: info@globalshop.hr, a podaci će biti obrisani bez odlaganja, osim ako postoji zakonska obaveza čuvanja tih podataka, legitimni interes ili osnov za ostvarenje vaših zakonskih prava.
Povratnu informaciju možemo dati samo ukoliko je upit poslat sa aktivnog e-maila koji je zabeležen u našem poslovnom softveru, uz tačne podatke u e-mailu (ime i prezime, broj telefona korisnika koji traži informaciju), kako bismo vas zaštitili od mogućnosti izlaganja ličnih podataka trećem licu.
Pravo na prigovor
Ukoliko uprkos svim preduzetim merama zaštite ličnih podataka smatrate da imate osnova za prigovor, slobodno nam se obratite na e-mail: info@globalshop.hr
Bezbednosne mere zaštite ličnih podataka
Zaštitu podataka shvatamo veoma ozbiljno i primenjujemo napredne tehnologije kako bi vaši podaci ostali zaštićeni. Sprovodimo sve razumne mere zaštite, ali ne možemo garantovati zaštitu informacija prenetih na ili sa interneta, te stoga nismo odgovorni za informacije koje na taj način primi treća strana. GLOBIX J.D.O.O. čuva podatke unutar EU.
Izjavu o privatnosti GLOBIX J.D.O.O. može izmeniti u bilo kom trenutku objavljivanjem izmenjenog teksta na stranicama GLOBIX J.D.O.O.. Pozivamo korisnike da povremeno pregledaju ovu izjavu, gde će biti naznačene nove izmene ukoliko ih je bilo u prethodnom periodu. Ako se korisnik ne slaže sa ovom izjavom o privatnosti, upućujemo ga da napusti, ne pristupa i ne koristi stranicu www.globalshop.hr. Izmena izjave stupa na snagu odmah nakon objave na veb stranici www.globalshop.hr. Nastavak upotrebe veb stranice nakon stupanja na snagu izmena podrazumeva da korisnik potvrđuje i prihvata izmenjenu izjavu.
Pravila o postupanju sa kolačićima
Kolačić (cookie) je podatak koji veb stranica čuva na računaru ili mobilnom uređaju posetioca. Kolačić omogućava veb stranici da pamti radnje posetioca iz njegovih poseta. Većina pregledača dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik u svakom trenutku može kolačiće obrisati ili u pregledaču postaviti zabranu upotrebe kolačića. Najčešći razlozi upotrebe kolačića su identifikacija korisnika, pamćenje korisničkih preferencija, pomoć pri unosu ili pregledu sadržaja koji je već unet u prethodnim posetama, prikupljanje podataka za analize i promotivne kampanje – sve u cilju pružanja što boljeg korisničkog iskustva.
Prilikom upotrebe kolačića određeni podaci se automatski prikupljaju sa vašeg računara pri dolasku na naše stranice. Ti podaci mogu uključivati IP adresu, datum i vreme pristupa, podatke o vrsti računara, operativnom sistemu, pregledaču koji koristite, verzije programa, kao i jezička podešavanja vašeg računara. Pristupom stranici videćete obaveštenje o korišćenju kolačića koji prikupljaju ove podatke i pritiskom na polje „Prihvatite kolačiće“ dajete saglasnost za prikupljanje tih podataka. Ukoliko ne date saglasnost, ti podaci neće biti prikupljani, čuvani niti obrađivani.
Kolačići mogu biti Session cookies – čuvaju se na računaru i brišu se odmah nakon zatvaranja pregledača i omogućavaju stranici prikupljanje privremenih podataka poput korpe za kupovinu ili komentara.
Persistent cookies – ostaju na računaru i nakon zatvaranja pregledača ili gašenja računara, ali obično imaju rok trajanja. GLOBIX J.D.O.O. koristi kolačiće ovog tipa kako bi olakšao pristup korisnicima, što je vidljivo u situacijama kada se korisnik vraća na stranice GLOBAL SHOP i odmah je prijavljen, što znači da se čuvaju korisničko ime i lozinka.
Kolačići prve strane (first-party) koji dolaze sa veb stranice koju ste posetili mogu biti privremeni i stalni. Takvi kolačići omogućavaju veb stranici da sačuva podatke koji se koriste kada korisnik ponovo poseti veb stranicu.
Kolačići trećih strana (third-party) dolaze sa spoljnih servisa koji korisniku čuvaju ograničene kolačiće (Facebook, Instagram, Google Analytics, AdWords itd.).
Ovi kolačići su postavljeni od strane webshopa GLOBAL SHOP i služe kao pomoć pri tumačenju ponašanja korisnika i u marketinške svrhe. Ukoliko odlučite da ne želite da prihvatite kolačiće sa GLOBAL SHOP veb stranice, postoji mogućnost da nećete moći da koristite određene funkcije na našoj veb stranici.
GLOBIX J.D.O.O.
Josipa Jurja Strossmayera 341
31000 Osijek
OIB: 48511309299
Email: info@svijetmisli.com