POVRAT
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT)
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat), potrošač je dužan prije isteka navedenog roka obavijestiti trgovca GLOBIX j.d.o.o. o svojoj odluci:
- ispunjavanjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora, ili
- slanjem druge nedvosmislene izjave kojom izražava volju za raskidom ugovora
Obavijest se može poslati:
- e-mailom na: info@svijetmisli.com
- poštom na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek
POVRAT UPLAĆENOG IZNOSA
Ako potrošač jednostrano raskine ugovor, trgovac će izvršiti povrat svih uplata primljenih od potrošača, uključujući i troškove isporuke, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.
Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način povrata.
Trgovac može zadržati povrat sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
POVRAT ROBE I TROŠKOVI POVRATA
Potrošač je dužan robu vratiti ili predati trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim u slučaju:
- pogrešne isporuke,
- isporuke robe s materijalnim nedostatkom.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
❗ Roba ne mora biti u originalnom pakiranju, ali mora biti vraćena neoštećena i u stanju koje ne umanjuje njezinu vrijednost izvan uobičajenog pregleda.
IZNIMKE OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je riječ o ugovoru:
- o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije,
- o prodaji proizvoda izrađenog isključivo za potrošača (personalizirani proizvodi),
- o prodaji proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju.
MATERIJALNI NEDOSTACI (REKLAMACIJE)
U slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, potrošač ima pravo na reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ako se reklamacija pokaže opravdanom, trgovac će:
- zamijeniti proizvod, ili
- vratiti cjelokupan plaćeni iznos.
Ako se reklamacija pokaže neopravdanom, potrošač snosi trošak ponovne dostave proizvoda.
ZAMJENA PROIZVODA
Potrošač može zatražiti zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od primitka pošiljke, uz prethodnu obavijest trgovcu.
Troškove zamjene snosi potrošač, osim u slučaju pogrešne isporuke ili materijalnog nedostatka.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor:
- e-mailom na: info@svijetmisli.com
- poštom na adresu: Globix j.d.o.o., Josipa Jurja Strossmayera 341, 31000 Osijek
Odgovor na prigovor bit će dostavljen u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.